由中国城市科学研究会城市治理专业委员会与万物云空间科技服务股份有限公司共同主办的城市治理创新实践论坛，4月7日在武汉开幕。这场论坛以中国城市治理现代化为主题，万物云董事长朱保全也从企业探索参与城市治理的视角和经验，为业界送上“三个锦囊”。

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政府退一步，企业进一步

作为城市服务的积极探索者与参与者，万物云2018年首创了“物业城市”模式。该模式在把城市公共空间看作一个“大物业”的基础上，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市治理服务，再造城市公共服务的生产和组织流程，有效破解“九龙治水”难题。

万物云董事长朱保全朱保全认为，模型是理想的，但真正让其落地开花结果的关键一环在于机制设计。“万物云在开拓城市服务业务之初，并未像很多物管企业通过收购环卫公司或者参与环卫投标等进入行业，而是选择了通过与地方国企成立合资公司，以少数股权操盘做具体的物业城市项目。”朱保全表示。据悉，“物业城市”最先在横琴新区实践，所有综合设施管理，包括管廊、路面、环境卫生、城中村管理、山体管理、海岸线管理等，综合形成一个管理机制，由合资公司通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，对横琴新区的公共空间与资源实行全流程“管理+服务+运营”。该模式效果立竿见影，自横琴样板之后，2018年以来万物云城市服务业务实现了裂变式增长，目前已辐射到全国36个大中城市，落地84个项目。

线上强运营，线下重服务

朱保全分析，不少智慧城市项目往往存在两大痛点，导致实际效果仍然令普通公众缺乏“体感”。一是云平台往往交付上线就已“大功告成”，系统持续迭代无从谈起；二是传统服务积累不足，线下的系统运维支持问题重重。

“企业要穿针引线当好城市‘小脑’，实现智能调度。”朱保全介绍，与其他涉足智慧城市的云服务的厂商相比，万物云还基于AIoT及BPaaS解决方案，让空间物联在城市空间不断延展，同时还有自己强大的线下团队力量形成支撑。

“智慧城市如果仅仅靠云端服务，将无法真正帮助地方政府解决线下城市治理的问题。万物云有着多达30年以上的劳动密集型人员和匠人的管理经验，我们与各地成立合资平台之后，陆续在总部研发灵石服务器、BPaaS调度系统，把知识沉淀起来，再回到每一个项目上复用，形成了各地的合资平台加线上智慧城市的双重叠加模式。万物云的‘线上运营+线下服务’独具自身特色，已形成差异化竞争优势。”朱保全表示。

以运营红利反哺老旧小区

目前，万物云城市服务北达雄安新区，往南进入厦门鼓浪屿、深圳福田区等，东进牵手杭州南滕未来社区，中部深入武汉江汉区、成都高新区，在版图扩张的同时，在业务模式上也不断进击，围绕生态环境、交通空间、公园管理等创新型服务领域开展探索。

“有了成熟的业务模型后，我们还通过城市服务提升效率带来的运营红利反哺老旧小区，挖掘老街区的价值，也是我们为城市治理提供韧性支撑的初心。”朱保全表示。

比如武汉江汉区的合资平台，不仅为江汉区提供城市公共空间的服务，首批还为99个试点老旧小区进行赋能，通过打破传统物业服务围墙，借用万物云的城市服务能力和商品房管理文化，以街区一体化推动老旧小区物业服务由“公益性、保障性”向“市场化、专业化”转变，由“低水平、保基本”向“高质量、可持续”发展，运营下来已实现了“政府出一点、百姓给一点、经营补一点”的理想模型。

此外，在此次论坛上，万物云还首发了“智慧城市全域智能运营解决方案”，并宣布将加大在智慧城市运营领域的投入。这也代表着万物云在科技产品、科技服务日趋成熟后，蝶城战略之外，将在智慧城市服务领域持续进击的鲜明态度。

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