消费者行为的意思是消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。影响消费者行为的因素主要有心理因素、经济因素、社会文化因素。

一、消费者行为是什么意思

消费行为的意思是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。其最主要的行为表现是： 购买行为。制约它的因素有：

(资料图)

1.需要。包括生理的、社会的和心理的需要。消费者的需要是购买的直接动因。

2.可支配收入水平和商品价格水平。一般来说，消费总额和可支配收入水平是向同一方向变化的。

3.商品本身的特征及商品的购买、保养和维修条件。

4.社会环境的影响。消费者的需要，尤其是社会、心理的需要，受这种影响而变化的可能性更大。

二、影响消费者行为的因素有哪些

一是心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素，知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象化的反映，属于感性认识。任何消费者购买商品，都要根据感官感觉到的印象，来决定是否购买，所以对商品包装、宣传非常重要。

二是经济因素，概括地说，影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用、房屋的价格等。

三是社会文化因素，每个消费者都是社会的一员，他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约，消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。

三、消费者向消费者协会投诉需要费用吗

消费者向消费者协会投诉不需要费用。提示，根据《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

《消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。